Cancelación y reembolsos

1. Ámbito

Esta política aplica a suscripciones de FacturaloYA (Autónomo / Pyme) cuando exista contratación onerosa. En beta privada sin cobro, la baja de acceso se gestiona por el Prestador a petición del usuario o al finalizar la prueba.

2. Cancelación por el usuario

• Podrás solicitar la baja en cualquier momento escribiendo a soporte@facturaloya.eu o, cuando se active el portal de facturación, desde el panel de suscripción.
• La cancelación evita renovaciones futuras; el periodo ya abonado permanece activo hasta su vencimiento salvo pacto distinto.

3. Reembolsos

Con carácter general no se reembolsan periodos ya disfrutados. Excepciones: cobro duplicado, error imputable al Prestador, o derecho de desistimiento cuando aplique a consumidores (14 días desde el contrato, si el servicio no se ha ejecutado plenamente a petición del usuario).

Mientras Stripe no esté activo, no hay reembolsos de tarjeta que gestionar. Cualquier ajuste económico de prueba se acordará por email.

4. Efectos de la baja

Tras la baja, se mantendrá un periodo razonable de exportación de datos (indicado en Privacidad, típicamente 30 días). Los registros de facturación sujetos a obligaciones fiscales se conservarán según plazos legales.

5. Cancelación por el Prestador

El Prestador podrá suspender o cancelar el acceso por impago (cuando existan cobros), uso ilícito, vulneración de seguridad o cese del servicio, con aviso razonable salvo urgencia.

6. Relación con otros textos

Complementa los Términos y las Condiciones SaaS.